成田空港のCS Award 2024受賞者を祝福！サービス向上に貢献したスタッフたち

成田空港での素晴らしいサービスを称える「CS Award 2024」の受賞者が決まり、その発表が盛況のうちに行われました。この賞は、年に一度、空港の各部門で顕著な業績やサービスを発揮した従業員たちに贈られるもので、受賞したスタッフの感動的なエピソードは、空港利用者への思いやりとプロフェッショナリズムを体現しています。

CS Award 2024グランプリと特別賞の受賞者

今回のCS Award 2024には、特に優れたサービスを行った空港スタッフに与えられる「CS Award 2024グランプリ」と「CS Award 2024特別賞」があります。グランプリには、成田国際空港振興協会の齋藤亜紀さんが受賞しました。出勤途中に体調不良のお客様を発見し、的確な判断で車椅子や救護を手配する迅速な行動が評価された結果です。

特別賞には、成田空港美整社の森勝義さん、及び、JALスカイの山邉久恵さん、栗山流真さん、井上禎隆さん、小林雅さん、白戸岳さんが受賞しました。森さんは、出発ロビーで涙を流すお客様に寄り添い、笑顔を引き出すための心遣いを見せたことが称賛されました。また、山邉さんらのチームは、急いでいるお客様の移動を助け、障がいを抱えたお客様へのサポートをしっかりと実践した姿勢が評価されました。

チームワークで不安を解消する

この賞を受賞したスタッフたちは、一人一人が最高のサービスを目指し、相手を思いやる気持ちから行動しています。例えば、齋藤さんは健康状態に不安を抱えるお客様を見つけ、すぐに声をかけ、必要なサポートを手配しました。また、森さんは、泣いているお客様が抱える悲しみを察知し、家族との最後の思い出を作るお手伝いをするなど、その行動は単なる業務を超えていました。

同様のエピソードが、多くのスタッフによって語られます。迷子のお子様を見つけた笠井圭介さんと島啓子さんは、その場の状況を的確に捉え、不安を抱えているお客様を安心させるために協力して行動しました。彼らのような献身的な姿勢が、多くのお客様から感謝の声を寄せられる理由です。

繋がりの大切さを実感

さらに、ニュージーランド航空の畔柳美紅さんは、急いでいるお客様のために荷物を迅速に運ぶ体制を整え、無事に目的地に間に合わせる対応を実施しました。彼女の行動は、航空会社間の連携の大切さを実感させるもので、素晴らしいチームワークが生まれました。

成田空港のCS Award 2024を通じて見えてくるのは、日々の業務を通じて、お客様に寄り添い、思いやりを持ったサービスを提供する重要性です。これからも空港スタッフは、お客様にとって心に残る体験を提供し続けることでしょう。今回の受賞者たちによって、成田空港はさらなるサービス向上を目指して前進しています。これからの成田空港にますます期待が高まります。