ほっかほっか亭がカスタマーハラスメント対策方針を策定

ほっかほっか亭が新たなカスタマーハラスメント対策を公表

持ち帰り弁当のパイオニア、ほっかほっか亭が2026年7月1日（水）に「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を定めたことを発表しました。この方針は、従業員が安心して働ける環境を整えるために重要な一歩となります。企業としてのリスクマネジメントの強化もこの方針に含まれるため、今後のサービス向上に対する期待が高まります。

施行背景

2026年10月に施行予定の「労働施策総合推進法」の改正により、企業にはカスタマーハラスメント対策が求められるようになります。ほっかほっか亭では、お客様の声を大切にし、サービスの向上に活かす姿勢を貫いていますが、時には一部の顧客からの過剰な要求や言動により、従業員が脅かされることもあります。

このような事態を受け、ほっかほっか亭は従業員の労働環境を守るための方針を明文化し、さらなる対策を講じることになりました。

カスタマーハラスメントの定義

同社が定義するカスタマーハラスメントには、以下のような行為が含まれます。

- 暴言や威圧的な言動
- 威嚇や脅迫行為
- 長時間拘束や同様の問い合わせの繰り返し
- 社会通念を逸脱した要求
- 担当者への誹謗中傷やSNSでの攻撃
- 理にかなわないサービスや金銭の要求

これらの行為に対して、ほっかほっか亭は厳格に対応することを約束しています。

基本姿勢

同社の基本的な対応として以下の姿勢が掲げられています。

- お客様のご意見には真摯に耳を傾け、適切に対応する。
- 従業員の安全と健康を最優先する。
- 業務を妨げる行為に対しては組織的に対処する。

発生時の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応が行われます。

- 事実と状況を記録し、関係部署で共有。
- 必要に応じて担当者を変更したり、対応時間を制限。
- 悪質な場合には弁護士や警察に相談する。
- SNSでの誹謗中傷には削除要請や法的措置を検討。

お客様へのお願い

ほっかほっか亭では、すべてのお客様に安心してサービスを利用していただきたいと考えています。そのためには、以下のポイントにご協力頂けると幸いです。

- 担当者への暴言や威圧的な言動を控える。
- 業務の妨げとなる行為を避ける。
- 建設的なご意見やご要望をお寄せいただけるようお願い申し上げます。

ほっかほっか亭の歩み

1976年、埼玉県草加市で1号店を開店したほっかほっか亭は、2026年に創業50周年を迎えます。「わたしの街の台所」として、すべてのお客様に温かいお弁当を提供し続けてきました。現在は全国に714店舗を展開し、お客様に楽しいメニューや企画を提供することを目指しています。

このような取り組みを通じて、従業員とお客様の双方にとって安心で健全なサービス提供を実現するため、今後も努力していきます。

さらに詳細は【ほっかほっか亭公式サイト】(https://www.hokkahokka-tei.jp/)や、SNSアカウントをフォローしてご確認ください。