Haruulala organicがリクエストボックスで顧客の声を受け止める新たな試み

Haruulala organicのリクエストボックスとは

オーガニックコットンを使用したベビー服を中心に展開する「Haruulala organic（ハルウララオーガニック）」は、公式オンラインストアに「リクエストボックス」を設置しました。この取り組みは、顧客の意見を商品開発に活かすことを目的としています。設置からわずか1か月の間に、驚くことに約100件のリクエストが寄せられました。

「恩送りの連鎖」を実現する想い

Haruulala organicは、商品の改善や新商品の開発のため、毎月オンラインインタビューを実施しています。多くの顧客が自らの子どもには直接の利益がないにも関わらず、未来の親たちや次世代の子どもたちのために協力を惜しまない姿勢に感銘を受け、「社会の公器」として、より良い社会を築くためのモノやサービスを共に開発していきたいと考えました。この理念を具現化する第一歩が、リクエストボックスの設置です。

予想を超える反響

リクエストボックス開始から1か月間で寄せられた意見は、自由記述形式にも関わらず多種多様でした。特に家族の生活シーンから気づいた改善点についての声が数多く集まり、当社の視点だけでは捉えられなかった貴重な意見が得られました。多彩なニーズを理解することが、今後の製品開発において重要であることが再確認できました。

代表の中村が応答

リクエストに対する返信は、代表の中村将人が自ら行っています。顧客からの真摯な意見に感謝の気持ちを込めて、直接応対する姿勢が評価されています。

リクエストの傾向

寄せられたリクエストには、特に「男の子向けデザインの拡充」や「男女おそろいのアイテム」への要望が目立ちました。また、大きなサイズのロンパースや、暑い季節に最適なガーゼ素材の商品、さらに肌着やスリーパーなどの定番商品のバリエーションに関するリクエストも多く寄せられました。このように、実用性とギフト性の両方に配慮された商品についての要望が強く感じられます。

お客様の声（一部抜粋）

- 「スリーパーがとても気に入ったので、夏用やガーゼ素材の種類を増やしてほしい」
- 「男女おそろいのアイテムが欲しい」
- 「40サイズの小さめ赤ちゃん用の服を作ってほしい」
- 「親子おそろいのアイテムが欲しい」

今後の展望

リクエストボックスで集まった意見をもとに、2025年冬には新商品をリリース予定です。顧客からの要望の中で特に多かったアイデアを検討し、実現可能なものから商品企画を進めています。新商品の詳細は追って公式サイトやSNSにて発表される予定です。

ともにより良い社会へ

中村代表は、100件近く寄せられた意見を受けて、「新たな親たちからの声が、私たちの製品作りにおいて重要な資源である」と語ります。寄せられた意見には迅速に対応していく意向を示し、顧客の期待を超える製品を提供するため、チーム一丸となって改善と開発に取り組む姿勢が強調されました。

Haruulala organicについて

Haruulala organicは、オーガニックコットンの使用にこだわったベビー服や出産ギフトを提供するブランドです。2017年にバングラデシュの児童労働問題を解決するために設立され、自社のアパレル工場を持ち、環境に配慮した製品作りを追求しています。また、太陽光発電の導入や植林による環境保護活動を行い、持続可能な生産体制を確立しています。
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