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千葉県市原市が実施する市民課窓口の改革

千葉県市原市では、市民の利便性を向上させるために市民課窓口の改革を行っています。その名も「やさしい窓口」。この取り組みは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、窓口利用者が満足できるサービスを提供することを目的としています。

改革の背景と目的

従来の市民課窓口では、申請書の記入が多かったり、同じ内容を何度も書く必要があったり、複数の窓口を回るのが負担だったりしました。また、待ち時間も長く、来庁者にとっては大きなストレスとなっていました。そこで、市原市はこれらの問題を解決するために、新たな窓口受付の支援システムを導入し、業務フローの見直しを行いました。これにより、「書かない・待たない・回らない・漏れない」というコンセプトのもと、よりスムーズな手続きが可能になります。

新しい窓口の運用

2月4日からの「書かない窓口」

市民課での証明発行手続きが大きく変わります。職員が直接必要な手続きを聞き取り、申請書を作成するため、来庁者が自ら記入する必要がなくなります。この方式は、特に利用者が多い市原支所・五井支所でも同様に導入され、より多くの市民がこの新しいスタイルを体験できるようになります。

4月1日からのコンビニ交付手数料の減額

市民の利便性を考慮し、コンビニでの証明書発行時にかかる手数料が窓口より100円減額されることが決定しました。この2年間限定の措置により、市民はより安価に証明書を取得できるようになります。また、公共施設にもキオスク端末を増設し、身近な場所で手続きを行える環境を整えます。

5月7日からの新しい手続きの方法

新たな窓口受付支援システムを活用し、転入・転出届などの手続きを行う際、申請書の記載が不要になります。このとき、来庁者の状況に応じた個別の手続き案内書を発行することで、手続きの漏れや書類作成の手間が削減されます。

窓口のレイアウト変更

同日には、窓口のレイアウトも見直されます。記載台を原則廃止し、発券機や各種窓口の配置を変更。これにより、来庁者が迷わずに手続きを進められるように工夫されています。

これまでの取組

市原市では、以前からライフイベントに関する窓口の一本化やおくやみコーナーの設置など、利用者に配慮した取り組みを行ってきました。特に、平成30年からのライフイベント関連手続の窓口一本化は、多くの市民から支持されています。

これからの展望

市原市の「やさしい窓口」は、市民にとってより利用しやすく、ストレスの少ないサービスを提供するための一歩となるでしょう。今後も市民のニーズを受け止め、さらなる改善が期待されます。この改革により、より多くの市民が快適に利用できる窓口が実現されることを願っています。

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