サービス業向けISOマネジメントシステムの新刊書が発売！信頼性向上の秘訣とは

新刊『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～サービス業のISO』のご紹介

令和出版から、経営コンサルタントの有賀正彦氏による新著『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～サービス業のISO（設計・環境側面・危険源・気候変動の実践ガイド）』が2025年4月30日に発売されます。この書籍は、サービス業におけるISOマネジメントシステムの重要性とその実践方法を、体系的かつ具体的に解説します。

ISOマネジメントシステムの必要性

サービス業は、顧客との信頼関係が最も重要な業界の一つです。この信頼を築くために、ISOマネジメントシステムの導入が不可欠と言えるでしょう。企業がISO認証を取得することで、顧客や取引先からの信頼が高まり、結果として市場競争力が強化されます。特にISO 9001（品質マネジメント）は、業務の質を保証するために必須の資格となっており、最近では金融機関や投資家が企業のガバナンスやリスク管理の一環として注意を向けています。

また、ISO 14001（環境マネジメント）やISO 45001（労働安全衛生マネジメント）は、ESG（環境・社会・ガバナンス）投資の観点からも非常に重要です。これらの基準を持つことで、企業の信用が向上し、顧客からの取引条件にも優位性が生まれます。

本書の内容と実践的意義

本書は、「設計」「環境側面」「危険源」「気候変動」の4つのテーマを基にし、ISOマネジメントシステムの具体的な活用法を紹介しています。たとえば、金融機関の新商品設計におけるISO 9001の応用や、医療機関での感染リスク管理に関するISO 45001の実装、ホテル業界におけるISO 14001を利用した環境管理など、実務に密着した事例を取り上げています。

これにより、ISOが「製造業向け」の規格という誤解を解消し、サービス業においてもその有効性を示しています。また、ISOを取り入れることで得られる業務効率の向上やリスクの低減、顧客満足度の向上についても詳述しています。特に、ISOの導入をコスト負担と捉えている企業の経営者や担当者に向けて、どのように業務改善や競争力向上に寄与するかの具体的な見解やヒントを提供しています。

著者のプロフィール

有賀正彦氏は1968年生まれの経営コンサルタントで、1993年に東海大学大学院の博士課程を修了後、高圧ガス保安協会や日本能率協会コンサルティングを経て、2004年にロジカル・コミュニケーションを設立しました。これまでに1000社以上のコンサルティングやマネジメントシステム監査を手掛けており、業務改善や経営戦略の専門家として幅広く知られています。著書も多数あり、その実績からも多くの読者に支持されています。

まとめ

『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～サービス業のISO』は、サービス業に特化したISOマネジメントシステムの実践的な使い方を学べる貴重な書籍です。これを通じて、企業の信頼性向上や競争力強化を図りたい企業の担当者や経営者にとって、必見の内容が詰まっています。この書籍は、Amazonなどのオンライン書店で購入可能です。是非手に取って、企業の更なる成長につなげてみてください。