成田空港で輝く！CS Award 2025 Autumn受賞の要因と感動のサービス事例

成田空港で輝くサービスの数々

CS Awardとは、成田空港内のサービス向上を目的として設けられた制度です。今回は、2025年夏に選ばれた秋の受賞者たちを紹介します。また、心温まるエピソードもあわせてご紹介します。

CS Award 2025 Autumnとは？

成田空港CS協議会が主催するこの賞は、空港スタッフのモチベーションを高めるべく、お客様の期待を超えるサービスを提供した人物を表彰するものです。2025年の7月から9月にかけてのサービスが対象で、受賞者達は日々の努力と心得を持って、お客様に最高のサービスを届けています。

受賞者の紹介

1. 心に届くサービスを支える加藤さん

京成バス千葉イースト株式会社の加藤三千男さんは、特に運行が混み合うお盆の時期において、非常に丁寧なアナウンスを行いました。加藤さんの分かりやすい説明は、旅慣れないお客様に安心感を与えるものでした。加藤さんのホスピタリティを体現した姿勢が高く評価され、空港スタッフからも感謝の言葉が寄せられました。朝の憂鬱を吹き飛ばし、スタッフ一同がやる気を取り戻すきっかけとなりました。

2. 迅速なサポートでお客様を支える山本さんと渡邉さん

NAAセーフティサポート株式会社の山本真理さんと、成田国際空港振興協会の渡邉穂乃華さんは、外国人のお客様が手荷物の問題を抱えていた際に見事な連携を発揮しました。手荷物の問題解決のために、車椅子介助を提案し、無事に搭乗準備を整えるサポートを行いました。お客様は、2社の協力により迅速かつ誠実な対応に感謝し、心温まるメッセージカードを送ってくださいました。

3. お客様の不安を解消した林さん

株式会社NAAリテイリングの林秋君さんは、店舗でお財布を紛失したお客様に尽力しました。言葉の壁があったものの、店舗内を一緒に探し、最終的には他店のスタッフとも連携を図りました。お客様の財布を見つけ出した林さんの粘り強いアプローチとお客様への寄り添いは、深い感謝へと繋がりました。「この感動は言葉では表現できません」との感謝の声が印象的です。

まとめ

これらの受賞者たちの素晴らしいサービス事例は、単に言葉や行動に留まらず、お客様に寄り添う心のこもった対応の大切さを再認識させるものです。CS Awardは、成田空港内で働くスタッフたちの心温まるエピソードを通じて、今後もその素晴らしいサービスを広めていくことでしょう。受賞者たちの姿勢を見習い、私たちの日常でも他者への思いやりを持って接することが重要です。