八千代市の医療機関で導入！AIが電話対応を革新する時代

八千代市の医療現場に変革をもたらすAI技術

千葉県八千代市にある浜野胃腸科外科医院が、2025年1月15日より導入する「AI電話対応さくらさん」。この新しいAIシステムは、地域医療を支える重要な一歩として注目されています。患者さんからの問い合わせへの対応をAIがサポートすることで、医療現場の負担を軽減し、診療のスムーズさを向上させる狙いがあります。

AIさくらさんで医療の効率化を実現

浜野胃腸科外科医院は地域に密着したかかりつけ医として、また消化器疾患の専門医として、高い医療水準を維持するための努力を続けています。電話対応のデジタル化を進めてきた同医院は、AIの導入によってより効率的な対応ができると判断。これにより、長年の経験や知識に依存せずに、多様な患者のニーズに応える能力を強化することが可能になります。

具体的には、AIさくらさんは、胃カメラや内視鏡検査に関する情報、診療時間、予約方法や診療前後の注意事項について、迅速かつ正確に回答します。これにより、電話対応の効率化を図り、医療スタッフは患者の診療業務に専念できるようになります。

進化する電話対応—AIさくらさんの機能

AIさくらさんは、代表電話に寄せられる患者様からの多様な質問や相談に対して、柔軟に対応できる特長を持っています。主な機能としては、以下のような応対があります。

- 胃カメラや内視鏡検査に関する詳細情報の提供
- 診療時間や予約手続きに関する案内
- 診療後の注意事項の説明

これにより、専門職である医療スタッフは本来の診療に集中でき、より質の高い医療サービスを提供することが可能になります。

未来の医療像—AIと共に進む道

今後、浜野胃腸科外科医院では、AIさくらさんを通じて収集したフィードバックを基に、さらに精度の高い対応を目指す予定です。また、本院から他の地域医療機関への展開も視野に入れ、地域医療のデジタルトランスフォーメーションを進めていく意向です。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、チューニング作業を必要とせずに導入できる対話型のAIシステムです。コンセプトは「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」です。企業や自治体のDX推進を助けるため、最先端の技術を取り入れた設計がなされています。これにより、短期間でのカスタマイズが可能で、運用やメンテナンスも自動化されています。

会社の背景

このAIシステムを提供しているのは、株式会社ティファナ・ドットコム。企業理念として「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を掲げ、さまざまな業界においてデジタル技術を用いたビジネスのサポートを行っています。2016年にはAIさくらさんをリリースし、全国の企業や自治体に幅広く導入されています。今後も、地域医療へのさらなる発展が期待される取り組みです。