成田空港で輝いたスタッフたちがCS Award 2026 Springを受賞！

成田空港で輝いたスタッフたちがCS Award 2026 Springを受賞

2026年の春、成田空港において開催されたCS Awardの授賞式。今回は2026年1月から3月までの顧客サービスにおいて、特に目立った活躍をしたスタッフが評価され、栄誉を手にしました。この制度は、成田空港のサービス向上を図るために設立されたもので、空港スタッフの労働意欲を引き出し、訪れるお客様へのサービスレベルを高めることを目的としています。

今回の受賞者

今回、特に注目されたのは、タイガーエア台湾のスタッフ、小島さん、アシャーンさん、そして竹村さんのチームです。彼らは、搭乗券と旅券を紛失したお客様に対して、迅速かつ連携の取れた対応で素晴らしい結果を残しました。

お客様は困惑した様子で搭乗時間が迫る中、旅券と搭乗券を自ら探して回ったものの見つからず、緊急を要する状況にありました。しかしその時、偶然にも搭乗口に拾得物が届けられ、竹村さんはすぐにその情報を小島さんとアシャーンさんと共有しました。この連携によって、無事にお客様に拾得物が届けられたのです。

小島さんとアシャーンさんは、すぐにお客様を見つけ出し、搭乗口までの案内を行いました。その際、アシャーンさんはお客様に優しく声を掛け、体調に気を配りながら親身にサポートをしました。一方、小島さんもお客様の負担を軽減するために全力で走り、おかげで手続きは速やかに完了することができました。

この日、お客様からは「皆さんの温かいご対応に感謝します」という言葉を頂戴しました。このように、彼らの抜群の判断力、的確な連携力、そしてお客様に寄り添ったサービスが、今回の受賞に結び付いたのです。

別の受賞事例

また、訪日中のお客様に対して観光案内をおこなった柿澤さんと王さんは、丁寧なヒアリングと柔軟な提案により評価されました。お客様は初めての来日であり、希望の美術館や博物館に行くことができず、途方に暮れていました。そんな中で、第2ターミナルのツーリストインフォメーションに相談に訪れました。

彼らは、予定していた施設の情報を再確認するために公式ホームページや電話での追跡調査を行った結果、全てが訪問できない状態であることを判明しました。この時、柿澤さんと王さんはしっかりとお客様の要望を聴き、他の観光プランを提案するために、経験豊富なスタッフに助言を仰ぎました。

最終的に、お客様の要望に合った観光プランをいくつかご提案することができ、お客様は非常に喜ばれ、「穏やかな気持ちで旅を始められたのはお二人のおかげです」と感謝の気持ちを伝えてくださいました。

結論

このように、成田空港のスタッフたちはお客様の期待に応えるだけでなく、その期待を超える素晴らしいサービスを提供することができています。CS Award 2026 Springは、そうした素晴らしいサービスの事例を広める機会であり、今後も成田空港を訪れるお客様に、さらに良い体験を提供していくことでしょう。これからも彼らの活躍を注視したいと思います。