コナカ・フタタが高評価の「おもてなし規格認証」を再取得

コナカ・フタタが再び高評価を獲得!

株式会社コナカが運営する「コナカ・フタタ」は、経済産業省が認定する「おもてなし規格認証」制度の「紺認証」と、「サービスエクセレンスSE成熟度評価」で高評価を再取得しました。これは、企業のホスピタリティサービスに関して、優れた評価を受けたことを意味します。

今回の認定は、2018年に初めて取得した「おもてなし規格認証」が今回で3回目にあたります。さらに、2023年に初取得した「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は、今回が初めての更新となります。これにより、コナカ・フタタが提供するサービスが高い評価を受け、顧客満足度を高めるための努力が認められました。

コナカ・フタタの魅力

「コナカ・フタタ」はビジネスウェアとフォーマルウェアに特化した専門店です。この店では、上品なスタイルを提案し、ドレスアップを楽しむことができます。さらに、快適な着心地も重視されており、素材や機能、ファッション性だけでなく、着こなしやマナーについてのアドバイスなど、接客サービスの質も重要な要素として考えられています。

今回の評価を通じて、コナカ・フタタのサービスが高い水準にあることが証明され、今後もお客様に更なる満足を提供できるよう、品質の向上を追求します。

評価のポイント

コナカ・フタタが評価を受けた基準は、以下の4つのカテゴリーに分類されます：
1. サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
先進的なリーダーシップと、サービス向上の組織文化が整っています。
2. 従業員エンゲージメント
従業員が高く関与し、お客様に良いサービスを提供するために邁進しています。
3. 卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
顧客体験を向上させるための設計と運用がなされています。
4. サービスエクセレンスを高め続ける運用力
定期的に運用を見直し、サービス品質をさらに向上させる努力を行っています。

これらの要素がPCDAサイクルを通じて運用されていることが評価され、世界的な標準となる「ISO23592」の基準を上回る能力が確認されました。