展示会の接客を革新するアートフリークの音声解析技術の特許取得

アートフリークの音声解析技術が変える展示会の接客

株式会社アートフリークが、展示会やイベントにおける接客の質を向上させるための音声解析技術に関する特許を取得しました。この技術は、混雑した環境でも特定の声を抽出・分析し、科学的に接客の質を評価・改善することを可能にします。展示会場におけるコミュニケーションの質がますます重要視される中、これまでの経験則からデータに基づく評価へと変わる兆しを見せています。

特許取得の背景

展示会やPOPUPストアなどの現場では、集客数やリード獲得数といった「数量」の測定が主な焦点であり、接客の質は各担当者の能力に任せられ、ブラックボックス化してきました。多くの企業からは、「スタッフが自社の製品やサービスを正確に伝えているか知りたい」といった声が上がっていました。アートフリークはこのニーズに応える形で、音声解析によって接客の質を数値化する仕組みを開発しました。

特許技術の独自性

この技術は、騒音が多い展示会場においても、AIを活用することで特定の社員の声を識別し、次にその会話の分析を行います。具体的なプロセスは次の通りです：

1. 高度な話者識別：周囲の雑音の中から、社員の声を特定し抽出。
2. 接客パターンの可視化：成功した接客の構成やキーワードをデータとして整理。
3. データに基づくフィードバック：感覚的な指導ではなく、具体的なデータに基づいた振り返りを促進。

これにより、組織全体の接客レベルが向上し、再現性のある接客スタイルの確立が期待されています。

教育と付加価値

アートフリークの技術の特長は、単なる成果の分析にとどまらず、教育や効率的なオペレーション構築にも寄与する点です。蓄積されたデータを基に、人材教育を具体的に進めることが可能となり、接客の質を全体的に底上げします。アートフリークの営業統括本部長荒尾尚樹氏は、「人手不足の中で誰もが高い接客を実現することが出展社と来場者の双方に利益をもたらす」と述べています。

分析ツール「おもたす」

音声解析技術は、アートフリークのマーケティング支援ツール「おもたす」の一部として機能します。「おもたす」では、人流計測、音声解析、デジタルアンケートを組み合わせて展示会やイベントの成果を向上させる仕組みを提供しています。具体的には、通行数やブース滞在時間の可視化をし、成功例の会話パターンをデータ化し、次回出展の計画に役立てるなど、一貫したサポートを行います。

まとめ

株式会社アートフリークは、展示会や商空間のデザイン・施工を手掛ける企業であり、最新の技術を駆使して「接客」という分野にも革新をもたらしています。音声解析による接客評価が浸透すれば、今後の展示会やイベントはより高質なものへと進化していくことでしょう。また、顧客満足度の向上が期待でき、業界全体に良い影響を及ぼすことが期待されています。ミッションである「クリエイティブであり続ける」ことを強く信じ、アートフリークは業界をリードし続けることでしょう。