コナカ・フタタ、再び輝く！「サービス・オブ・ザ・イヤー 2026」で総合グランプリ受賞

コナカ・フタタ、再び栄冠に輝く！

株式会社コナカが展開する『コナカ・フタタ』が、「サービス・オブ・ザ・イヤー 2026」で再び「総合グランプリ」を受賞しました。この栄えある賞は、日本の小売業におけるサービスの質を評価する重要な指標として位置づけられています。2014年に始まったこの調査は、チェーンストアのサービスレベルを客観的に把握することを目的とし、年々その信頼性を高めてきました。

調査の背景について

特に2026年の調査では、915社の小売業と255社の飲食業、合計1,170社・4,666店舗のサービス品質が評価されました。コナカ・フタタは、この厳しい競争の中で、2015年以来6年ぶりに再度総合グランプリを受賞しました。

コナカ・フタタの魅力

コナカ・フタタは、ビジネスウェアとフォーマルウェアの専門店として、スタイリッシュで快適な着心地を重視しています。商品だけでなく、接客サービスも品質の一環として重視しており、お客様に対して素材や機能、ファッション性に加え、マナーや着こなしのアドバイスを提供しています。これにより、単なる商品販売にとどまらず、お客様のトータルなライフスタイルのコーディネートを目指しています。

サービス評価のポイント

調査では、以下の8つの評価基準が設けられています。
1. 売場づくりの完成度
2. ホスピタリティ（挨拶状況確認）
3. ホスピタリティ（接客環境）
4. 接客スキル（誘導案内・商品質問）
5. 接客スキル（ニーズの把握・商品提案）
6. レジチェッカー
7. ベストウエルカム（クレンリネス）
8. カスタマーサティスファクション（CS：再来店意向）

これらの項目は、顧客の視点から見たサービスの質を厳しく評価するために設計されており、その結果の詳細は2026年3月16日に発表予定の「SERVICE OF THE YEAR 2026」で確認できるそうです。