印西市における子育て支援の取り組みとDX化の進展を探る

千葉県印西市では、株式会社プレイドの社内起業組織STUDIO ZEROが提供する伴走型行政経営DXサービス「.Gov」を通じて、子育て支援の取り組みが着実に進められています。このサービスの導入により、市の子育て支援体制がどのように変化しているのか、具体的な事例を交えながら紹介します。

伴走型行政経営DXサービス「.Gov」とは

「.Gov」は、行政業務に必要な知見を持つプロフェッショナルたちが集まり、政策の改善や業務の効率化、民間企業との協力を通じたデジタル化を図るサービスです。特に印西市では、このサービスによって市民体験を軸とした施策が推進されています。印西市では、健康子ども部子育て支援課が、子ども政策係と連携して取り組みを行っています。

導入の効果

「.Gov」の導入によって、印西市は市民の行動やニーズを正確に把握できるようになりました。以前は一律のコンテンツ評価しかできなかったものが、導入後にはどのコンテンツがどれほど閲覧されているか、どの情報が求められているかを詳細に把握できるようになったのです。その結果、サイトの改善がスピーディーになり、利用者の利便性が向上しました。特に、必要な情報を適切なタイミングで提示できるようになったことが大きな成果です。

また、問い合わせの削減にも成功し、職員の負担軽減につながっています。さらに、子育て支援に関する情報が多くの市民に届くようになり、施策の利用率向上にも寄与しています。このように、データを持としたサイト改善が進み、根拠に基づく運営が可能になったことは大きな前進です。

市民の声とデータ活用

印西市では、まだ市民の声を直接施策に反映するプロセスは充分に整っていないものの、ウェブサイトのデータを活用することで、何が求められているかが明確になっています。
例えば、深夜に児童手当の申請情報を多くの利用者が閲覧していることが分かり、これは多忙な保護者が夜間に情報収集を行っていることを示しています。このようなデータは、今後のサービス提供の向上に向けた重要なヒントとなります。

具体的な取り組み

印西市が特に力を入れている取り組みの一つは、待機児童ゼロの維持です。さらに、地域子育て支援拠点が市内に23箇所設置されていることも特色です。経済的な支援策としては、令和6年からの給食費の無償化や、多子世帯への保育料軽減措置が実施されています。

また、「印西市子ども計画」では、子どもたちの意見を取り入れるためのワークショップが行われており、計画に反映される取り組みも実際に行われています。これにより、地域の公園や公民館などさまざまな施策に子どもの意見を反映させる仕組みが構築されていくことが期待されています。

今後の展望

印西市は、ますます子育て世代が安心して生活できる街を目指しています。特に、行政のウェブサイトやLINE公式アカウントなど多様なチャネルを通じて、市民に必要な情報を迅速に届ける体制を整えることに力を入れています。

技術的な課題も残っていません。古いCMSが制約となり、改善のための施策が進みにくい状況です。過去のAIチャットボットの実証実験では、学習データの質や問題点が露呈しましたが、今後はこれを克服し、データを基にした施策の立案にも力を入れていく予定です。