ダスキンが「カスタマーハラスメント対応方針」を制定し従業者の安全を確保

ダスキンの新たな挑戦

株式会社ダスキンは、2023年4月1日より「カスタマーハラスメント対応方針」を新設しました。これにより、ダスキンは従業者が安全かつ安心して業務に専念できる環境を整えることを目指しています。感謝や喜びを届ける企業として知られるダスキンですが、今回の方針はその基盤をさらに強化するものです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、お客様やお取引先からの不当な要求が、従業者の就業環境に悪影響を与え、業務の遂行を妨げる行為を指します。これには、身体的な攻撃や精神的な虐待、過剰な要求、さらには他のお客様への迷惑行為などが含まれます。

定義に基づくと、以下のような具体例が挙げられます。

- 恫喝や名誉棄損、侮辱的な発言
- SNSでの誹謗中傷やプライバシーの侵害
- 社会的に妥当ではない要求（例: 身体的な補償や交換要求など）
- 長時間の拘束や、公共の場での迷惑行為

従業者を守るための方針

ダスキンは新たな方針に基づいて、カスタマーハラスメントの実例が確認され次第、厳正に対処します。これには、サービスの停止やお取引の見直しが含まれ、必要に応じて警察や専門家と協力して対応を行います。従業者の尊厳が侵害されるような事態が発生しないよう、毅然とした態度で臨むことが強調されています。

社会的な期待に応える企業へ

ダスキンは、創業以来「喜びのタネをまく」という理念を実践しており、その理念に則った環境作りを進めています。この方針は、従業者に対し安全な職場環境を提供することで、お客様により良い商品やサービスを届けるための土台を築くものです。

ダスキンが掲げる「やさしさ」と「喜び」の精神が、この新しい方針を通じてより一層色濃くなることを期待しています。従業者が信頼と安心を感じて業務に取り組むことで、顧客との信頼関係もまた深まるでしょう。

カスタマーハラスメントは、誤解を生むリスクが多い分野ですが、ダスキンがこの問題に真摯に向き合うことで、業界全体にも良い影響を与えることが期待されます。企業としての責任を果たし、従業者が守られる環境を提供するダスキンの姿勢は、多くの企業にとって模範となるでしょう。