ベルーナコミュニケーションズが電話応対コンクールで素晴らしい成果を達成

ベルーナコミュニケーションズが電話応対コンクールで輝かしい成績を収める

近年、企業の顧客対応力が求められる中、株式会社ベルーナの子会社であるベルーナコミュニケーションズが、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催した「第40回電話応対コンクール埼玉県大会」と「第39回電話応対コンクール千葉県大会」への出場を果たし、多くの従業員が上位入賞を果たしました。

埼玉県大会と千葉県大会での入賞者

埼玉県大会では4名、千葉県大会では2名がそれぞれ上位に輝き、その成果はベルーナコミュニケーションズの「すべてはお客様のために」という理念を体現したものといえます。埼玉県大会では、7枠のうち4名が大宮コンタクトセンターや川越オーダーレセプションセンターから選出され、千葉県大会では準優勝を含む2名が千葉オーダーレセプションセンターから登場しました。

埼玉県大会の優秀者

- 小鷹未来さん（第2川越オーダーレセプションセンター）
- 阿久澤祐美子さん（大宮コンタクトセンター）
- 浅見莉帆さん（川越オーダーレセプションセンター）
- 須藤絵奈美さん（川越オーダーレセプションセンター）

千葉県大会の優秀者

- 下原里香さん（千葉オーダーレセプションセンター・準優勝）
- 篠崎慶子さん（千葉オーダーレセプションセンター）

競技のテーマと評価ポイント

今年の電話応対コンクールは「お客様の笑顔を想い、価値を届ける応対を」というテーマが設けられました。審査には「基本応対スキル」や「コミュニケーションスキル」、「情報・サービスの提供力」などが重視され、これによりベルーナコミュニケーションズの社員一人ひとりの向上心が明らかになりました。

顧客満足に向けた取り組み

ベルーナコミュニケーションズでは、通信販売業務を通じて直接顧客と向き合う特性を生かし、「すべてはお客様のために」という共通の理念を掲げています。この理念は、社員全員が「話しやすい」「相談しやすい」「わかりやすい」対応を常に心がける原動力となっています。顧客とのやり取りを大切にする姿勢が、さらなる顧客満足の向上を支えています。

行動指針とワークショップ

ベルーナでは、「感謝」「共感」「安心感」「積極性」の4つの行動指針を設け、これに基づいた研修を実施しています。ポスター掲示やクレドカードの配布、朝礼での確認など、日々の業務に活かすことで、社員がこれらの行動を自然と実践できる環境を整えています。これは、顧客一人ひとりに笑顔を届けるための努力の一環です。

まとめ

今後もベルーナコミュニケーションズは「すべてはお客様のために」を胸に、温かみのある対応を追求し続けます。顧客のニーズに応えられるよう、日々の成長を怠らず、更なるサービスの向上を目指していきます。

公式ウェブサイトでは、コールセンターでのサービスや取り組みについても詳しく紹介していますので、ぜひ一度ご覧ください。

これからも、ベルーナはお客様の生活を豊かにするため、製品やサービスの提供を続けていきます。