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Francfrancのタワーヒーター自主回収についての詳細

Francfrancが2024年9月から2025年12月の間に販売した「タワーヒーター（2024年製）」において、製造工程上の不具合が見つかりました。この商品には配線結合不良があり、これにより動作の不具合や本体の一部が発熱し、熱変形が発生する事例が確認されています。このため、Francfrancは対象商品を自主回収する決定をしました。

自主回収の対象

自主回収の対象となるのは以下の条件に該当する商品です。

• - 販売期間: 2024年9月～2025年12月
• - 対象製品: すべて「2024年製」のタワーヒーター
• - 製造ロット番号: 2401-01、2401-02

お手元にこの番号が印字された商品がある方は、使用を中止し、速やかに回収のお手続きを行うことをお勧めします。商品本体や箱の裏面で製造ロット番号を確認できます。2025年製の商品については、この問題には影響を受けないため、引き続きご使用いただけます。

回収手続きについて

該当商品をお持ちのお客様は、商品の回収手続きが必要です。以下の手順で申し込みを行ってください。
1. Francfrancの公式サイトにアクセスし、「お問い合わせ」画面に移動します。
2. 注意事項を必ず確認し、同意した場合はチェックを入れます。
3. お問い合わせ内容で「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択します。
4. 指示に従って必要事項を入力し、「送信」ボタンを押します。この手続きは、QRコードや指定のURLからも行えます。

回収キットは申し込みから2週間から1か月程度で発送される予定です。この回収が完了した後には、商品代金相当のQUOカードをお送りいたします。

お問い合わせ先

商品回収や手続きに関するお問い合わせは、以下のフリーダイヤルをご利用ください。

• - フリーダイヤル: 0120-779-994
• - 受付時間: 10:00～18:00（平日のみ）

店舗での直接回収は行っておりませんので、必ず公式サイトを通じて手続きをお願いいたします。また、報道機関等法人からの問い合わせについては専用のフォームも用意されており、こちらからアクセスできます。

まとめ

今回の自主回収に関して、Francfrancは特に品質管理体制の強化を図り、今後の再発防止に努めてまいります。お客様には多大なご迷惑をおかけすることをお詫び申し上げ、迅速な対応を心掛けております。お手元の商品を今すぐ確認し、該当する場合はお早めのご連絡をお願いいたします。

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