KDDIの新プラットフォームにAVITAのアバター接客が採用

KDDIの次世代リモート接客プラットフォームにAVITAのアバター接客が採用

アバターや生成AIを駆使するAVITA株式会社は、2025年6月23日にスタートするKDDIの次世代リモート接客プラットフォームに自社のアバター接客サービス「AVACOM」を採用されることを発表しました。新しいプラットフォームは、KDDIとローソンが共同で推進する“Real×Tech Convenience”の実現に向けた取り組みの一部で、通信、金融、ヘルスケア、家事支援などのサービスをお客様にリモート接客で提供します。これは、従来の専門店に足を運ぶことなく、多様なサービスを身近に利用できるようにする革命的な仕組みです。

1. 2つのアバター接客シーン

「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」が初の実施店舗となり、2つのシナリオで「AVACOM」が活用されます。1つ目は、「Pontaよろず相談所」でのリモート相談ブースです。ここでは、AIアバターが適切なサービスに案内した後、専門のスタッフがアバターまたは顔出しで相談に応じます。これにより、利用者はストレスなくサービスを受けられる環境が整います。

2つ目のシナリオは、アバター店員によるセルフレジサポートです。一部の店舗で導入されていたアバター店員が、3Dディスプレイによって三次元的に表示され、セルフレジ利用者を支援します。これにより、リアルな接客体験を提供し、顧客の利便性を高めます。

2. AVACOMがもたらすメリット

AVACOMは、アバターや生成AIを活用し、リモートの接客を効率化するためのサービスです。このプラットフォームは、多言語対応のAIを利用し、各種手続きの自動化や簡素化を実現します。さらに、アバターを利用することで、お客様が相談しやすくなる心理的ハードルを下げる効果が期待できます。顧客ハラスメントのリスクも軽減し、クリーンな接客環境の維持にも寄与します。