次世代AI「ミライオ」の導入でコールセンターを進化させるプラスゼロの挑戦

最近、コールセンター業務に革新をもたらす期待が高まっています。それは、株式会社pluszeroがアップセルテクノロジィーズと共同開発した次世代AIエージェント「miraio」です。顧客からの問い合わせに対する対応をよりスムーズに、確実にすることを目指して開発されました。この新しいAIエージェントは、従来の自動応答システムの限界を克服し、快適な顧客体験を提供することを目的としています。

開発の背景

プラスゼロが「miraio」を開発するにあたっては、まず現在のコールセンターサービスに対する満足度を調査しました。2025年1月に行われたこの調査では、500件の有効な回答が得られ、様々な重要なデータが明らかとなりました。特に注目すべきは、83%にも及ぶ回答者が自動応答システムにストレスを感じたという点です。多くの消費者が、問い合わせをしているにもかかわらず、その場で的確な回答を得られないことに不満を抱いていることが示されました。

調査結果のポイント

同調査によれば、全体で65.8%の回答者が「商品・サービスに対する質問」が最も多いと回答しており、67%は、音声ガイダンスや自動応答の途中で諦めた経験があると報告しています。このような結果は、顧客が求める即時で的確なサポートが得られない現状を浮き彫りにしました。プラスゼロは、この問題を解決すべく、「miraio」の開発に踏み切りました。

「miraio」の特徴

「miraio」は、プラスゼロが持つ特許技術「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」を基にしており、人間が理解できる会話能力を持っています。これに加えて、アップセルテクノロジィーズのトークスクリプト自動生成技術を取り入れ、高度な言語処理能力を実現しました。これにより、顧客からの問い合わせに対して人間らしいコミュニケーションを行うことが可能です。

導入のメリット

- ハルシネーションリスクを軽減：AEIの特許技術により、AIが誤った情報を生成するリスクを最小限に抑えます。
- 迅速な過去情報対応：通話中に顧客の過去の対応履歴や購入履歴を瞬時に判断でき、適切な回答を提供します。
- 人間的な対話を実現：顧客に合わせた言い回しや提案が可能で、親しみやすいコミュニケーションを実現します。
- リピート顧客の負担軽減：同じ内容を何度も伝える手間を省きます。
- 24時間365日の対応：常に高いレベルでのサービスを提供し続けます。

結論

プラスゼロが開発した「miraio」は、コールセンターにおける顧客体験を向上させるための大きな一歩を踏み出しました。顧客の不満を解消し、スムーズな対応を実現するこのAIエージェントは、今後のコールセンター業務の主流となる可能性を秘めています。顧客満足度を高めるために、「miraio」は必須の存在となるでしょう。この新しい技術が導入されることで、今後さらに多くの企業が顧客体験の向上を実現できることを期待しています。