顧客の声を逃さない！pickuponがAI電話の精度を大幅改善

会話サマリーAI電話「pickupon」が進化！

新しい技術の進展により、ビジネス現場における顧客対応はますます効率化されています。そんな中、千葉県市川市に本社を構えるpickupon株式会社が、AIを駆使した電話サービス「pickupon（ピクポン）」を大幅に改善しました。このアップデートによって、顧客のニーズや感情の捕捉率がなんと86.2%へと向上しています。

アップデートの背景

従来のシステムでは、特に長時間の商談や密度の高い会話の中で、顧客からの重要な発言をすべて把握することが難しい場合がありました。商談内に潜む重要な言葉を漏らさずにキャッチするためには、高精度のデータ解析が必要です。pickuponはこのニーズに応えるべく、AI分析機能を刷新し、重要な発言の抽出精度を大幅に高めました。

重要な発言を逃がさない仕組み

新しい「pickupon」は、顧客の記録された通話内容を解析し、主要なセンテンスを自動で抽出・タグ付けする機能を持っています。具体的には、顧客が感じる「ニーズ（要望）」「怒り（クレーム懸念）」「ハッピー（感謝・喜び）」といった感情を正確に捉え、経営者や営業担当者が即座に対応できるようになります。これにより、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズになります。

アップデートによる効果

このアップデートの2つの主要なポイントは以下の通りです。
1. 捕捉率86.2%の実現
従来の約50%から86.2%に向上し、顧客からの微細な要望まで記録できます。
2. 全ての重要発言を可視化
重要なセンテンスの抽出数に制限がないため、顧客の発言が漏れることなく記録され、後の分析に役立ちます。

このように、pickuponの最新機能は、営業や顧客対応を飛躍的に向上させるものであり、特にSFA（営業支援システム）やCRM（顧客情報管理システム）との連携においてその真価を発揮します。従来の入力作業を減らし、営業機会の損失防止やリスクの早期発見を実現。さらには、営業担当者が手動で入力する負担を大幅に軽減できます。