コンフォートブランド99ホテル、AIエージェント導入で宿泊体験の質を向上

株式会社チョイスホテルズジャパンは、全国に展開するコンフォートブランドの99ホテルに、AIエージェント「Hosport」を2026年4月から導入することを発表しました。この取り組みは、年間13万件以上の問い合わせに迅速に対応することを目指し、顧客満足度を向上させることを目的としています。

24時間・365日の即時回答体制

この新しいAIエージェントは、24時間・365日体制で即時に質問に回答することが可能です。ホテルへの問い合わせは年々増加しており、2025年度には13万件を超えると予想され、2030年度には22万件に達する見込みです。これに伴い、ホテルスタッフが多くの時間をパソコンに向けるのではなく、お客様一人ひとりに向き合った接客が求められています。この「おもてなしのDX」を推進することで、業務の効率化と接客の質の向上を図ります。

多言語対応の必要性とAIの役割

訪日外国人観光客の増加により、多言語での問い合わせが求められています。「Hosport」の導入により、言語の壁を越えたスムーズな対応が可能となるため、海外からのお客様を待たせることなく、迅速な案内を実現します。また、AIは異なるホテルの回答スピードや内容の標準化を行い、全社一律の高品質なサービスを提供します。

AIによる自動応答の仕組み

業務効率化の一環として、各ホテルのスタッフが直面していた時間的制約を解消しつつ、AIエージェントが約70％の問い合わせを即座に解決します。すべての回答内容は本部の専門スタッフによってモニタリングされ、正確性と安心感を確保します。また、AIと人のハイブリッドな運用体制により、お客様に高品質な応答を提供します。

今後の展開と新たな取り組み

AIエージェントの導入によって創出された業務の余力を活用し、以下の取り組みに資源を再配分します。

- より寄り添った接客の強化
- 館内環境や運営品質の向上
- 顧客満足度向上のための施策推進

また、問い合わせ内容をデータとして蓄積し、分析することで、FAQの充実とサービス全般の改善に取り組み、自社のホスピタリティ向上を図ります。すでに多様化するお客様のニーズに柔軟に対応する体制を整えており、今後も継続的に見直しを行い、サービスの提供に努めます。

結び

チョイスホテルズジャパンは、デジタル技術とホスピタリティを融合させた新しい価値創造を目指しており、より良い宿泊体験をお客様に提供するための努力を続けています。このたびのAIエージェント導入を通じて、サービスの質の向上と業務の効率化を両立させ、持続可能なホテル運営モデルの確立に挑戦し続けます。今後も、皆様に喜ばれる宿泊体験をお届けできるよう、社員一同努力して参ります。