生成AIを活用した面談記録作成業務の試行開始がもたらす変革

生成AIを活用した面談記録作成業務の試行開始

千葉興業銀行が新たに挑戦するのは、生成AIによる面談記録作成業務です。2023年10月より、セイコーソリューションズとの協働によって、この試行がスタートしました。この取り組みは、お客様に提供するサービスの品質向上と業務効率化を追求するものです。

サービス概要

サービス名称

この新たなサービスは、金融機関向けの生成AI「HarmonyEcho」と名付けられています。これにより、面談の記録がより迅速かつ正確に作成されることを目指しています。

提供者

サービスはセイコーソリューションズが提供を行い、試行期間として設定されているのは2025年10月中旬からです。この期間中に、松戸支店、馬橋支店、津田沼支店、西葛西支店の4つの店舗で試行が行われます。

期待される効果

生成AIを活用することにより、面談記録の正確性が大幅に向上します。これに伴い、以下のような効果が期待されます。

顧客にとっての効果

1. 記録の蓄積：正確なデータが蓄積され、担当者が異なっても高い品質を維持することが可能です。顧客は一貫したサービスを受けられます。
2. 誤解の減少：要望や依頼事項が正確に記録されることで、誤解や認識のズレが大幅に減少します。
3. ニーズ把握の向上：顧客の的確なニーズが把握されることで、より良い提案をすることができます。

銀行にとっての効果

1. 面談内容の正確な記録：面談の内容が録音されることで、より正確な記録が作成可能となります。
2. 提案力の向上：面談記録の品質が向上することで、顧客のニーズに合わせた提案ができるようになります。これにより、顧客満足度も向上するでしょう。
3. 時間の削減：面談記録の作成にかかる時間が短縮されることで、業務効率も上がります。

この取り組みは、面談の内容を録音するという方法を取り入れていますが、事前に顧客に説明し、同意を得た上で行われます。これにより、透明性を保ちつつ、サービスの質を向上させることを目指しています。

今後の展望

今後、千葉興業銀行は生成AI技術をさらに活用し、多様な取り組みを進めていく予定です。銀行業界においても技術革新が進む中、この試行は顧客との関係性を深め、サービス品質を向上させる新たな一歩となるでしょう。これを機に、他の金融機関にも広がっていくことが期待されます。

千葉興業銀行の新たな挑戦に注目し、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスの提供が進むことを楽しみにしています。