顧客体験の未来を考察するオンラインイベント「UPDATE Forward」開催

顧客体験の未来を考える「UPDATE Forward」

株式会社ヤプリが主催するオンラインイベント「UPDATE Forward」が、2026年1月28日（水）に開催されます。このイベントは、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム「Yappli」を提供する企業が、マーケティング業界に向けて顧客体験（CX）の本質を再定義することを目的としています。今年度の業界の振り返りや、未来の潮流を考察する機会として、多彩なセッションが予定されています。

開催の背景

近年、デジタル施策がマーケティング活動において極めて重要な要素となっている中、ブランドと顧客との接点はオンライン、オフラインを問わず多様化しています。しかし、情報の洪水や価値観の細分化に伴い、従来の一方向的な広告だけでは、顧客の共感や行動を引き出すことが難しくなってきています。そのため、企業やブランドには、何を伝えるかという点よりも、なぜ選ばれるのかやどのような関係を築くかという観点から、顧客体験を再考する必要があります。

人生の目的や価値観、ストーリーに基づく体験設計が今後の成長を左右すると考えられています。この新たな視点を持つことで、企業は顧客とのつながりを強化し、愛されるブランドへと成長していくことが期待されます。

セッション内容

「UPDATE Forward」では、以下のトークセッションが行われます。

セッション1: 創造するブランド、受け継ぐブランド

ブランドは創造後も、顧客との関係によって更新され続ける存在です。顧客体験やデジタル発信、熱心なファンとの信頼関係など、異なる視点から愛されるブランドとは何なのかを探求します。登壇者には、株式会社シロの福永敬弘氏とスターバックスコーヒージャパンの濱野努氏をお迎えします。

セッション2: 行動の動機と目的の再定義

顧客の購買行動を「何を買うか」から「なぜそこに行くのか」という視点で捉え直し、行動の背後にある目的や物語に迫ります。このセッションでは、株式会社パルコの安藤彩子氏と株式会社BAKEの北村萌氏が登壇します。

セッション3: 生活者とブランドを育てる新潮流

企業主体でなく、生活者と共創する「Co-Business」の流れに焦点を当てます。CreatorやCommunityとの関係をどのように構築していくのか、ビジネスの原則を再考するセッションです。登壇者には、株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏と株式会社300Bridgeの藤原義昭氏が参加します。

イベント概要

- イベント名: UPDATE Forward
- 開催日時: 2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 形式: オンライン配信
- 主催: 株式会社ヤプリ
- 対象: 小売、流通、アパレル、EC業界の専門家や、ブランド・ファンマーケティング、経営企画、広報に関心のある方々
- 申込URL: こちらから

ヤプリについて

株式会社ヤプリは、デジタルを簡単に扱い、社会を豊かにすることを目指し、ノーコードでのアプリ開発や運用を行う「Yappli」などを展開しています。750社以上の導入実績を持ち、アプリの累計ダウンロード数は2億回を超えています。また、ヤプリは顧客体験と従業員体験を総合的に向上させるデジタルエクスペリエンスプラットフォームとして進化し続けています。詳しくは公式サイトをご覧ください。