スターバックスの若きパートナーが全国接客コンテストで輝く瞬間

2026年1月23日にパシフィコ横浜で行われた「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」にて、スターバックスコーヒーのパートナーである明知里奈さんと藤森春奈さんが素晴らしいパフォーマンスを披露しました。この大会は、全国各地から選抜された28名の競技者が、接客技術を競う名誉ある舞台であり、彼女たちはその一員として堂々と競技に臨みました。

明知さんは九州・沖縄大会の代表として食品・飲食・サービス部門で見事優勝を果たしました。一方、藤森さんも近畿大会の代表として出場し、全国888名もの参加者から選ばれた28名の中で接客力を発揮しました。二人は日常的に磨いてきたその技術を大会という特別な場で存分に発揮し、多くの観客を魅了しました。

大会の様子と接客技術の競争

大会では、競技者はお客様役の2名に対して、限られた6分間の中で接客の模擬演技を行いました。この中で、彼女たちは接客の全てのフローを取り入れ、お客様への感動的な体験を提供することが求められました。審査は、9名の審査員によって行われ、評価項目には「ブランドイメージの体現」「表情や動作」「言葉遣い」「挨拶や声掛け」「聴き方」「話し方」「お客様理解度」「商品説明」の8つが含まれています。

明知さんは「始まりの鐘の瞬間にいつもの自分になることができた。特別な接客ではなく、普段と同じ自分らしさを出すことを心がけた」とコメントしました。その背後には、上司や仲間からの熱い応援があり、松尾氏は「スターバックスのMissionや価値観が明知の接客に現れていた。その姿勢には感動しました」と評価しました。

受賞の喜びとこれからの目標

明知さんが優勝の発表を受けたとき、思わず「名前が呼ばれた瞬間は驚きました。自分の思いが伝わったのかなと思いました。本当にうれしいです」と喜びの声をあげました。あたたかい支援があったからこそ彼女はここに立つことができたと実感しています。

明知さんは、日々の接客で「お客様のちょっとしたサインを見逃さないようにしている」と語り、忙しい日常の中で心を休められる瞬間を提供できるよう努力しています。

藤森さんも自身の接客に対する思いを語り、「ティーやカフェの楽しさをお客様に届けられたら嬉しい。接客を通じて、お客様とのつながりを大切にしたいです」と述べました。彼女は、接客技術を磨く過程で得た経験を生かし、今後もお客様との関係に重きを置いていきたいと考えています。

SC接客ロールプレイングコンテストとは

この大会は、日本全国のショッピングセンターに出店するテナント店舗スタッフの接客技術を競い合うコンテストです。1995年から始まり、毎年全国7支部において多くの優秀者が選ばれています。この大会は、個々のスタッフが接客スキルを向上させ、お客様への最高のサービスを提供することを目指しています。

栄えある「大賞」を受賞した選手には、経済産業大臣賞も贈られ、それは日本一の接客の証として広く認知されています。総勢888名が挑戦するこの大会において、明知さんと藤森さんの活躍は、スターバックスの誇りであり、地域での接客業の新たな可能性を華やかに示したと言えるでしょう。